היום בשנת 2025 , חודש יוני, מהפכת הצ'אט בוטים עושה היסטוריה.
צ'אט בוט לעסק יעזור לכם גם לשירות לקוחות וגם למכירות.
הוא נותן יתרון עצום של מהירות וזמינות בכל שעה, והוא מכיל (במידה ובונים אותו נכון) מידע שאין לאיש מכירות הכי מנוסה אצלך בעסק.
והיום, כל עסק, קטן או גדול, יכולים להקים צ'אט בוט תוך פחות משעה, מבלי לדעת תכנות, ומבלי להוציא שקל (אגב גם אפליקציות אבל זה כבר סיפור אחר שאולי כתוב במאמר הבא).
הכלים זמינים, פשוטים, ומי שלא משתמש – פשוט מפספס לקוחות.
אז הנה מדריך איך לבנות צ'אט בוט לבד בצורה חכמה.
שלב 1: מה המטרה של הצ'אט בוט
לפני הכול חשוב לבנות תוכנית מסודרת. לתוכנית אמור להיות מטרות ויעדים:
שירות לקוחות: לשפר את השירות לקוחות שלך? לתת מענה מהיר יותר בשירות?
מכירות: לעשות פלואו של תהליך מכירה מהתחלה ועד הסוף?
תמיכה טכנית: לפתור תקלות לגולשים כאשר הם נתקלים בבאגים?
תוכל לענות על זה אם תשאל את עצמך מי הקהל יעד שלך (לקוחות קיימים או חדשים), מה רמת הידע שלהם, מה המטרה שלהם, איפה הם נמצאים (פייסבוק / וואטצאפ / אינסטגרם).
תקדיש הרבה זמן לשלב הזה אבל לא יותר מדיי. כי במילא מוצרים משתפרים תוך כדיי התהוות, אבל ככל שתבין את הייעוד של הבוט – כך תבנה אותו טוב יותר.
שלב 2: צ'אט בוט בחינם
Tidio שילוב בין צ’אט בוט לבין צ’אט אנושי
מתאים בעיקר ל: אתרי וורדפרס, וויקס שופיפיי (תדמית ואיקומרס).
Tidio הוא אחד הכלים החינמיים המובילים בעולם לבניית צ’אט-בוט, וכולל גרסה חינמית מצוינת:
- מאפשר לצ'אטבוטים לנוע בפלואו מבוססי תרחישים (workflow)
- תומך בצ’אט אונליין בזמן אמת לכל בעיה
- כולל אוטומציות מוכנות שיקלו על הבניה שלו (כגון: “מה מצב ההזמנה שלי?”)
- תמיכה בעברית (כולל כתיבה מימין לשמאל)
הגרסה החינמית כוללת עד 50 שיחות בוט בחודש – שזה תכלס מספיק לעסקים קטנים.
📌 אתר: www.tidio.com
Tars פלטפורמה לבוטים מבוססי שיחה
מתאים בעיקר ל: דפי נחיתה.
Tars נועדה לייצר חוויית שיחה חלקה, במקום מה שיש לכם בטפסים רגילים:
- ממשק בנייה גרפי ללא קוד
- יצירת שיחות מותאמות אישית
- התממשקות לגוגל שיטס, CRMs, מיילים
הגרסה החינמית גם כאן מוגבלת אבל היא מספיקה לתרגול ולשימוש פשוט. אחרי שתנסו אותה ותרצו להגיע לתכונות מתקדמות (אתם תרצו) – תצטרך שדרוג בעלות קטנה.
📌 אתר www.hellotars.com:
עוד כלים חינמיים שכדאי שאספר לכם עליהם :
- Chatfuel : מעולה לבוטים בפייסבוק.
- Landbot.io : מעולה לבוטים בוואטצאפ.
- ManyChat : בין השועלים הוותיקים בתחום שחייבים לספר עליו.הוא מתאים לפייסבוק.
שלב 3: תכנון הפלואו שלכם
אז לא משנה מה בחרתם – חשוב לתכנן את הפלואו שלכם. ואני אומר הרבה פלואו אז אני מקווה שאתם מבינים כמה זה חשוב. כי הפלואו שלכם יקבע אם למשתמש שלכם יהיה קל או לא. וזה יקבע אם יהיה מכירה / V על שירות לקוחות / V על תמיכה או שהמשתמש פשוט יתעצבן עליכם עוד יותר.
אלו השלבים הבסיסיים בתכנון הפלואו:
- ברכת פתיחה – לדוגמה: "שלום אני X, איך אפשר לעזור?".
- בחירת נושא – יש לי בעיה באתר / אני רוצה לדעת מה עם ההזמנה שלי / אני מעוניין לדבר עם נציג אנושי.
- שאלות מכוונות – עדיף תמיד שאלות פתוחות אם הבוט שלכם מספיק מתוחכם. במידה ולא אז תעשו את זה סגור.
- תשובות מותאמות – בהתאם למה שהמשתמש בחר.
- סיום השיחה / העברה לנציג אנושי / איסוף פרטי קשר
שימוש בתרחישים מתוכננים מראש יבטיח שהבוט ישרת את מטרתו ביעילות.
מה שחשוב שתשימו לב פה זה שהכול נכתב בצורה אנושית ולא רובטית. שהמשתמש לא יחשוב "אוח עוד פעם הגעתי לצ'אט מעפן שלא עובד".
שלב 4: בניית הצ’אט בוט בפועל
נניח שבחרת ב Tidio כך תראה העבודה בפועל:
- אתם פותחים את החשבון חינמי באתר
- בוחרים “Create Chatbot”
- בוחרים תבנית מוכנה (לידים, שירות לקוחות, חנות אונליין וכו’) או בונים מאפס
- גוררים בלוקים של הודעות, שאלות ותשובות
- שומרים ומטמיעים את הבוט באתר (באמצעות תוסף / סקריפט)
ברוב הממשקים העבודה מתבצעת באמצעות Drag & Drop – אז בכלל אין צורך לדעת קוד.
שלב 5: בדיקה, שיפור וab testing
לאחר הטמעה – חשוב לבצע:
- בדיקת שיחה: האם המשתמש מקבל מענה הגיוני? האם השיחה זורמת ?תנסו המון המון הודעות כדאי להבין שזה עובד.
- מעקב אחרי התוצאות : אני אגיד שזה מאוד תלוי הקהל יעד שלכם. במידה והוא צעיר או מבוגר, טכנולוג או לא. במידה והקהל שלכם שונא צ'אטים תצטרכו לעבוד יותר קשה. אבל בכל זאת תבינו כמה שיחות היו? מה היה אחוז הנטישה? כמה לידים נאספו? ותעשו AB TESTING בשביל לשפר כל הזמן
כמעט כל פלטפורמה כוללת לוח ניתוחים (Analytics) שיעזור לך להבין את התנהגות הגולשים! וזה יתן לכם אינדיקציה מעולה
טיפ למתקדמים בנושא: שילוב עם מערכות קיימות
רבים מהכלים החינמיים שהצגתי ושלא הצגתי מאפשרים חיבור ל:
- מייל (לשלוח התראות)
- Google sheet
- Zapier
- מערכות CRM
כך תהפכו את הצ'אטבוט לכלי שממש משרת את העסק שלך בפועל, לא רק קישוט יפה.
איך לבנות צ'אט בוט – הסיכום
בניית צ’אט-בוט חכם ויעיל היא הכרחית וכך גם הידע שלכם בנושא. אתם חייבים לדעת כל דבר שיוצא היום בשוק ובמידה ואתם לא יודעים להתעסק בכל הקשור לאוטומציות ולAI או שפשוט אין לכם את הזמן, אתם חייבים חברה לשיווק דיגיטלי שבקיעה בכל הנושא ויודעת ללמוד תוך כדיי תנועה.
ההמלצה שלנו על חברה לשיווק שמבינה בAI היא פוש דיגיטל 😊
אז למה אתם מחכים, השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.
